品牌故事

專業的客服值機工具，不應再是大企業專屬

如何讓客戶感受到滿意的服務，絕對是當今每位企業主高度重視的議題；企業從成長的過程中，經常對於客戶關懷，售後服務流程及管理，無法跟上銷售的腳步，以致於成長產生瓶頸。過去的金融、電信到現在的電商企業，無不建立客服系統並且整合顧客關係管理，讓客戶從產品搜尋、評估、下單、送貨到維修，都可以進入客服資訊系統進行管理。

中小型企業也可以採用客服中心的資訊系統，讓客戶服務的管理可以落地執行。甚至也可以讓客戶服務從支援單位升級為營利單位。
 

企業採用客服資訊系統應用趨勢，若不整合社群媒體的通路，  不僅無法應付及時的商機及服務。當企業的買家在各式管道上連絡該企業時，若能即時得到完整的顧客服務，則該企業在顧客心目中的定位，必然被視為高度專業、負責任、並注重商譽與社會責任，此舉必然大幅提升與該企業建立長期業務合作的意願。

當今數位商務時代，數位媒體客服取代了傳統的電話客服，企業的顧客在使用手機、PC及各種連網裝置之間，總是期待能隨時隨地的與供應商詢問細節、反應意見、並且得到所需回覆；傳統的文書紙本與電話客服已經無法完全滿足廣顧客的期待。有圖、有文、有影片的企業文字客服，儼然躍升為數位商務時代企業客服的主流工具。

過往，專業的客服中心僅能出現在電信、金融、交通、電玩產業之中，這些大型企業啟用了值機平台將多樣的值機技能分類、讓輪班值勤彈性正確、能匯入各式指定的通訊渠道，以及產出各式具說服力的值機績效報表。然後，在建置此等級的企業客服中心所需的高昂設備投資、電信專線設定、與複雜系統串接等技術限制，也常限制了「專業客服中心」難以普及，幾乎等同於大型企業的專屬。

如今，文字訊息自助客服蔚為風潮，企業廣開各式社群媒體建立數位門面。文字交談機器人也適逢其時的把多元、動態且需高度資安注意的眾多社群媒體渠道，整合由為單一後台知識庫統一服務；讓回覆風格更符合企業風格，讓回覆內容精準度訓練更為人性直覺，讓企業對外的客服更顯聰明與俐落。
搭配著新一代軟體開發技術，妥善的利用雲端運算資源，讓值機平台與交談機器人可以匯總打包運行於各類公有雲、或企業指定之雲環境，實踐「軟體交付」與「架構變更」自動化的理念，讓值機作業系統更新更敏捷，同時不犧牲系統穩定度。

整合了上述三項特點，萬事答雲客服資訊系統的設計是專業多功能專業的客服值機工具，將客服系統推廣到中小企業而不再是大企業專屬，並將客服系統、文字機器人(QBot) 與成熟的 IT 雲端技術核心化、輕量化。讓中小微企業在數位世界啟動業務的同時，即可以有一套專業客服值機工具完整記錄的顧客服務歷程、讓企業主在單一平台完整接收來自LINE官方帳號、企業客服email與官網文字客服的來訊，並產生量化的報表用以分析優化商業決策。

「萬事答雲客服」產品是由大世科公司(簡稱：tsti) 自主研發。tsti 致於發展專業客服系統，為各產業、各企業、每位第一線值機的可敬客服人員、與企業用戶打造高效率且有溫度的互動體驗。tsti 連續參與客服會協會年度「卓越客服大獎」屢獲殊榮，並於2020年被評選為「最佳客服系統供應企業」。此份肯定，同時也是 tsti 的社會責任，督促著我們發展出更穩定、更安全的資通訊服務產品，從我們專注擅長的任務中回饋客戶對我們的期待。