Agent值機任務整合平台
值機平台就是一個客服值機現場的碼頭，可以創造高效率與保持秩序接入外部訊息與回覆顧客服務。
文字訊息之餘，值機平台在對話中隨時可以啟動視訊客服*，讓值機員與來訊顧客透過聲音、看到表情，加速互相了解來訊目的並提供服務。
*註：視訊客服為加購選項
文字來訊全渠道介接
考量到快速啟用、多元串接可擴充、與避免被地域性電話專線所限制，萬事答雲客服主攻企業的文字客服。
同時導入嵌在企業官網Web Chat、或是官方APP的文字客服進線，以及對於台灣社會最普遍使用的LINE@官方帳號，還有更經典可靠的企業客服email在同一個值機平台，讓企業社群媒體“小編”不再需要在不同的社群媒體中間旋轉跳躍，實現優雅值機的承諾。
以企業主而言，得利於單一平台的完整記錄，更可以掌握每個不同的服務渠道的績效，更能精準調整客服資源投放比重。
AI賦能機器人 QBot
ChatBot 交談式機器人的成功案例，不再只是英語系國家專利。萬事答雲客服的服務前站QBot可以聽中文、回中文！tsti的軟體開發技能，讓QBot有分詞、斷句、同音詞辨斷、共用主詞辨斷能力，讓QBot快速擄獲台灣市場的喜愛。
除了可以對中文進行自然語言NLP應用之外，在類真人的對話中，QBot對於文字背後的情緒偵測、暗示、期待、以及意圖推測，像是個經驗十足的客服值機員，經過幾次的訓練，就能精準的切中來訊者的核心問題。
Smart Task 智能任務分派
萬事答雲客服提升客服滿意度的密技，就是導入大型客服中心專用的「智能任務分派」功能。在訊息進線後值機員接通前，已經將進訊分群、分目的、分著急度粗篩、貼標，指派到相應技能群組的值機員接手服務，讓與來訊者與值機員能快速對焦，客服滿意度馬上大大提升。
Business Insight 數據分析
企業經營需要種類繁多、數量龐大的數據來輔助決策，當數據四散缺乏結構，是難以用於推論出有效的商業決策。萬事答雲客服的值機工具，可以對於「活躍來訊時間」、「議題詢問頻率」、「渠道觸發頻率」等產出相應的報表，有利於企業主在家數位廣告媒體渠道上力，與值機人力管理的等事務安排上更有科學依據，把資源用在刀口上。
當然，身為企業主，您想了解您的同仁的值機績效、側看對話記錄、回饋服務滿意度、…等工作內容，萬事答雲客服也有相應的報表供您應用，讓您更聰明的投資客服資源，提升值機生產力。
雲端租賃彈性訂閱
雲端應用的定義企業運用連網的裝置在線上存取並處理資料，藉以協助日常營運活動，優化解決本機或個人電腦的更新、補丁、安全防護、資料遺失等風險。
萬事答雲客服採用雲端資訊技術，讓企業在啟用客服工具的同時，無需硬體建置，無需額外安裝程序，只要啟用Chrome瀏覽器，登入即可啟用。
雲端應用的優勢，在無論在何時、或者在何地，只要能穩定連線，即時啟動值機服務。實踐「整個城市都是我的值機中心」的愜意無拘；並且在費用上可以每年付費，有用才付，毋須擔心攤提成本、設備折舊等企業會計事宜。
萬事答雲客服目前選用Microsoft Azure Service，並由其為網路安全、系統備援、資料備份等事宜，提供高可靠使用把關保證。
