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ticc on cloud 萬事答雲客服 功能特色

• Unified 值機平台接收多方訊息
• 掌握值機即時動態與績效
• SaaS 服務網站安全加密機制

• 官網 Web Chat 文字客服
• LINE官方帳號
• 客服 email 信箱

• 中文 NLP 自然語言理解
• 真人agent 與 AI QBot協作客服
• 來訊情緒偵測．導購、付款、…等來訊目的意圖偵測

• 按情緒指數任務分派（怒意來訊提高警示）
• 按值機專長任務分派(依導購、付款、…等業務take care 來訊)
• 按進線時序任務分派(久候先接? VIP 先接?)

• agent值機產值分析(接了多少訊息？回覆了幾位顧客？）
• 交談聲量統計（哪個商品被詢問的最多？哪個時段最多訊息？

• 省下建置客服中心硬體成本、不需拉專線；讓公司把錢用在刀口上。
• 雲端服訂閱制SaaS服務，登入即啟用，跟讓企業數位轉型更易上手。