需要一直盯著值機畫面嗎? 值機同仁不能起來走動嗎?

不需要。因為有訊息進線時,會Chrome瀏覽器來訊通知(聲音訊息),告知值機人員接續服務。
 

需要24小時在線上嗎?

不需要。系統可預先設定,當值機同仁下班時,QBot會自動回覆來訊者,現在非即時文字客服時段,可轉至留言版;或可根據公司現有服務機制來設定。

如果不在電腦前面,例如我去出貨、去倉庫時,我可以隨時查我即時客服訊息嗎?

可以的!萬事答雲客服可以在Chrome瀏覽器上完整功能展現。只要值機同仁的行動裝置支援 Chrome,由Chrome登入萬事答雲客服,就可以接續即時客服訊息。

可以換上客製的LOGO,讓來訊者有更清晰的企業形象嗎?

可以的。萬事答雲客在「租戶自助服務」功能中服提供LOGO檔型儲存路径,供需客製的LOGO自行擺放。

值機過程的產生資料,是否能自動回寫入公司的CRM或其他系統?

沒有。記錄在萬事答雲客服裡的服務報表,可匯出為 excel 檔案,讓企業主手動回寫到既有CRM或其他系統。

值機開始前,QBot 所要用的智識庫,是否需要一筆一筆的建置?

不需要喔,萬事答雲客服提供QBot 知識點的 excel 範本,企業可以將現有的值機知識點匯出,按格式正確貼上檔案,再回傳至萬事答雲客服,即可在雲事答雲客服後台看到。

QBot 可以做的事真多,好厲害。是灌入知識庫,QBot就可以自然而然生動對答、靈活且正確的自動回覆所有來訊嗎?

不對喔!QBot 在知識庫設定好之後,還是不會自動「機伶且靈巧」的回答喔。QBot 就像是一位新到公司報到的客服值機新人,還是要時時觀察它的回覆正確度,以即持續的訓練,才能讓QBot回答日益複雜的問題。教育 QBot 就像企業在培育新人一樣,是日常且至關重要的喔